Syarat & Ketentuan

• Ketentuan Umum
  • Paket Suka-Suka adalah layanan internet prabayar dengan pilihan masa aktif 1, 7, atau 14 hari.
  • Pelanggan baru wajib membeli Starter Pack, yang sudah termasuk perangkat ONT (hak milik pelanggan), jasa instalasi, material instalasi, dan PPN 11%.
  • Perpanjangan paket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.
  • Transaksi yang sudah aktif tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali sesuai ketentuan refund.
• Paket Starter (Pelanggan Baru)
  • Harga: Rp 990.000 (7 hari) atau Rp 1.170.000 (30 hari).
  • Sudah termasuk:
    • Perangkat ONT (hak milik pelanggan)
    • Jasa instalasi
    • Material instalasi
    • PPN 11%
  • Biaya ini dibayarkan saat pertama kali berlangganan.
• Paket Lanjutan (Perpanjangan)
  • 1 Hari: Rp 13.500
  • 7 Hari: Rp 81.000
  • 14 Hari: Rp 133.000
  • Perpanjangan dilakukan langsung melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.
  • Harga sudah termasuk PPN.
• Masa Aktif & Masa Tenggang
  • Masa aktif sesuai paket (1, 7, atau 14 hari).
  • Setelah masa aktif habis, tersedia masa tenggang 45 hari.
  • Jika melewati masa tenggang, layanan akan nonaktif otomatis dan perlu daftar ulang sebagai pelanggan baru (dikenakan biaya Re- Instalasi).
• Rejoin & Pindah Paket
  • Rejoin: dikenakan biaya Re-Instalasi sebesar 450,000
  • Pindah dari paket reguler ke Suka-Suka: dikenakan biaya Starter Pack Rp 990.000, perangkat ONT reguler ditarik dan diganti ONT baru.
  • Pindah dari Suka-Suka ke reguler: ONT Suka-Suka tetap milik pelanggan, akan diberikan ONT baru sesuai paket reguler.
• Biaya Tambahan
  • Moving address (pindah alamat): Rp 350.000 (hanya jika area tercover dan port tersedia).
  • ONT baru: Rp 480.000 (jika rusak di luar masa garansi 12 bulan).
• Garansi Perangkat*
  • ONT bergaransi 12 bulan sejak pertama kali aktivasi.
  • Kerusakan setelah 12 bulan → pelanggan wajib membeli ONT baru.
  • Perangkat tidak dapat dipindah tangankan
• Refund
  • Refund hanya berlaku jika instalasi gagal karena area tidak tercover atau jarak > 300m.
  • Refund dilakukan maksimal 3 hari kerja.
  • Refund prorata berlaku untuk pelanggan yang berhenti di tengah masa aktif.
  • Tidak ada refund jika layanan sudah melewati masa tenggang.
• Kompensasi Gangguan Jaringan
  Jika terjadi gangguan layanan, kompensasi diberikan dalam bentuk penambahan masa aktif sesuai durasi gangguan (berdasarkan tiket keluhan dari open hingga closed).
  • Paket 1 Hari
    • Masa aktif berlaku 24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
      (Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 2 Agustus 10.00)
    • Jika terjadi gangguan layanan, pelanggan akan mendapat kompensasi penambahan masa aktif sesuai durasi gangguan (dihitung dari laporan masuk hingga gangguan selesai).
  • Paket 7 Hari
    • Masa aktif berlaku 7x24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
      (Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 8 Agustus 10.00)
    • Jika terjadi gangguan layanan, pelanggan akan mendapat kompensasi penambahan masa aktif sesuai durasi gangguan.
  • Paket 14 Hari
    • 1.Masa aktif berlaku 14x24 jam (time-to-time based) sejak aktivasi.
      (Contoh: aktivasi 1 Agustus 10.00 → berakhir 15 Agustus 10.00)
    • Jika terjadi gangguan layanan, pelanggan akan mendapat kompensasi penambahan masa aktif sesuai durasi gangguan.
• Lain-lain
  • Aktivasi paket hanya dapat dilakukan melalui tim Sales.
  • Perpanjangan paket hanya dapat dilakukan melalui aplikasi Selfcare Oxygen.id.
  • Oxygen.id berhak melakukan perubahan harga atau ketentuan layanan dengan pemberitahuan sebelumnya kepada pelanggan.

* Garansi ONT tidak mencakup kerusakan fisik (jatuh, terbentur, terkena cairan), penggunaan di luar standar, keausan normal akibat pemakaian, modifikasi atau perbaikan oleh pihak tidak resmi, kerusakan akibat bencana alam, serta penyalahgunaan atau kelalaian pengguna.